プラス de ムービー

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(土日祝日を除く月~金曜日 9:00~12:00/13:00~17:00)

FAQ

  • ご利用について
  • お見積りについて
  • 入稿について
  • データについて
  • ARについて
  • 印刷・加工について
  • 梱包、発送について
  • お支払いについて
  • その他について
Q注文するときは必ず会員登録しなければいけないのですか?
A弊社でのご注文の際は必ず会員登録(無料)が必要となります。
Qフリーメールでの会員登録はできますか?
Aフリーメール以外のアドレスでご登録をお願いいたします。
フリーメールでご登録いただいた場合、弊社からの各種お知らせメールが届かない場合がございます。フリーメール以外のアドレスでご登録いただけますようお願いいたします。
Q注文方法がわかりません。
Aご利用ガイドをご覧ください。
詳しくはこちら
Q返品・交換・不良品があった場合どうすればいいですか?
Aご注文いただく印刷物は、すべて受注生産のため、お客様のご都合による返品・交換はご遠慮いただいております。
当社では、事前に商品の確認・検品の上出荷しておりますが、万が一印刷不良があった場合、商品到着後1週間以内にご連絡をお願いいたします。
必要に応じて商品を返送いただくことがございますが、その場合の送料は弊社で負担いたします。
商品を検品させていただき、弊社のミスが原因による印刷不良と判断した場合は、刷り直しをさせていただきます。ただし、納品いたしました全数量の返送をお願いいたします。1部でもお使いになられて数量が足りない場合は上記の限りではございませんので、ご注意ください。
いかなる理由におきましてもご注文の商品代金を超える保証の責任は負いかねますのでご了承ください。
Q営業時間はどうなっていますか?
Aご注文・ご入稿及びお問い合わせは、土日祝日を除く月~金曜日 9:00~12:00/13:00~17:00 まで対応しております。
上記ご対応時間外にご依頼の場合、翌営業日からのご対応となります。
Q会員番号を複数人で共有できますか?
A会員登録の際、会員IDとしてお客様のメールアドレスをご登録いただいております。 注文する際にはご登録いただいたメールアドレスのみに進捗状況等をお送りしておりますので、複数人での共有はお勧めできません。
また弊社からの問い合わせなど、情報の行き違いや混乱を防ぐためにも、1アカウント1名様でのご利用をお願いいたします。
Qパスワードを忘れた場合どうしたらいいのですか?
Aパスワードを再発行いたしますので、こちらをご利用ください。
Q会員登録情報を変更したい時はどうしたらいいのですか?
Aマイページにログインしていただき、登録情報を変更できます。
Qログインができません。
AIDもしくはパスワードが違う可能性があります。もう一度ご確認ください。また、ID・パスワードなどには小文字、大文字の区別がありますので、キーボードのcapslockなどに気をつけて入力してください。
それでもログインできない場合は、お手数ですが、再度会員登録をしていただくか、パスワードの再設定をしてください。
再設定のページはこちら
また、サイト運営上の安全管理のため、1年間以上未使用のアカウントをお客様に事前の告知をすることなく、会員データを消去させていただきます。ご注意ください。
Qメールが届かないのですが?
A1時間以上経っても会員登録時、ご注文確定時などの確認メールが届かない場合は、迷惑メールとしてフィルタ処理されてしまっている可能性がございます。
迷惑メールとして分類されているフォルダなどを一度ご確認ください。
また、登録されたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。それでも届かない場合は、ご連絡ください。
Q注文番号とはどういったものですか?
Aご注文商品一件ごとに弊社より発行される番号です。
データの管理、進捗のご確認やお問い合わせの時など必要となりますので、注文番号は紛失されませんよう大切に保管ください。
「ご注文番号」は「ご注文内容メール」に掲載をしております。またマイページからでもご確認いただけます。
Qセキュリティの管理はどうしていますか?
Aお客様の情報が送信される際のセキュリティの為に、SSL通信を利用し、入力された情報を暗号化しております。
Q退会したいのですが。
Aマイページよりお手続きができます。
一度退会されますと、登録情報やご注文履歴などすべての情報が削除されます。
あらかじめご了承ください。
Qホームページに掲載されていない印刷も注文できますか?
Aもちろん可能です。別途お見積りいたしますので、仕様を書いてこちらよりお問い合わせください。
ただし、仕様によってはお受けできないものもございます。
Q価格表に載っていない数量の注文は出来ますか?
Aもちろん可能です。別途お見積りいたしますので、仕様を書いてこちらよりお問い合わせください。
ただし、仕様によっては通常より発送日をいただくものや、お受けできないものもございます。
Qこちらに営業に来てもらうことはできますか?
A弊社の都合上、誠に勝手ではありますが、東京都・埼玉県・千葉県・神奈川県内のお客様でしたら可能です。
ご来社いただいての打ち合わせも可能ですので、こちらよりお問い合わせください。
Q見積もりや問い合わせには料金は発生しますか?
A弊社では、お見積り・お問い合わせは無料です。
お気軽にこちらよりお問い合わせください。
また、なるべく早くご回答できるように努力しておりますが、混雑時や繁忙期には少しお時間をいただくことがございます。ご了承ください。
Q見積もりは電話でも教えてくれますか?
A申し訳ございません。お電話では聞き違い等によりお客様にご迷惑をおかけしてしまう可能性がございますので、仕様を書いてこちらよりお問い合わせください。
Q入稿方法がわかりません。
A詳しくはこちらをご覧ください。
Q完全データなのに、なぜレイアウト見本が必要なのですか?
Aお客様からご入稿いただいたデータに不備がないか、文字化けしていないか等を確認するために使用いたします。
Qレイアウト見本はどのように送ればいいのですか?
A確認用のPDFデータ又は確認用のスクリーンショットを作成していただき、データと一緒に添付してください。
確認用のデータを送っていただけませんと弊社が出力したものと、送られてきたデータとの確認作業が出来ません。
校正確認用(PDFまたはスクリーンショット)のファイル名は、かならずファイル名に校正確認用とつけてください。
確認用のデータを送っていただけない場合は、そのまま作業を進めさせていただきますが、発生した不具合等については弊社では責任を負いかねます。ご了承ください。
Q自社サーバにアップロードしたデータをダウンロードしてもらえますか?
Aセキュリティの関係上、弊社からお客様のサーバにログインしてダウンロードは行えません。
Q直接そちらに伺っての入稿はできますか?
A受け付けておりません。FTP入稿のみ受け付けております。
Qメディアでの入稿は受け付けていますか?
A受け付けておりません。FTP入稿のみ受け付けております。
QFTP入稿はWindowsだけでしょうか?Macintoshからでも入稿できますか?
A可能ですが、弊社はWindowsの「FFFTP」での入稿を推奨しております。
Macintoshから入稿する場合は、シェア用等のFTPソフトをご用意していただきます。
なお、Macintoshから入稿する場合のご質問は一切お受けできません。また、発生した不具合等については、弊社では責任を負いかねます。
ご了承ください。
Q入稿後に変更があったので、データを差し替えたいのですが。
Aご入稿後に内容の変更があった場合、「ご入金前」までは対応可能です。ご連絡ください。
Q入稿後にキャンセルはできますか?
A 「ご入金前」まででしたら対応可能です。ご連絡ください。
ただし、お支払いがすんでしまっている場合は、キャンセルすることは出来ません。
ご了承ください。
Qフォルダに入れずに入稿しても大丈夫ですか?
A申し訳ございませんが、必ずフォルダに入れて入稿してください。
フォルダ名には弊社から受付完了時に送ったメールに記載してある「ご注文番号」を必ずつけてください。
データの照会が上手くいかず納期が遅れる原因になってしまうことがありますので、ご協力をお願いいたします。
Qデータ修正等はしてもらえますか?
A誠に申し訳ございませんが、トラブルの原因となるため、不具合等が見つかったデータを弊社で修正することはできません。お客様にて修正をしていただき、再度ご入稿してください。
Qデータの保管はしてもらえますか?
Aセキュリティの関係上、データの保管はしておりません。印刷済みデータは商品発送後約1週間後、サーバより削除いたします。
Q対応ソフトウェアを教えてください。
A対応ソフトウェアにつきましては、こちらで確認をお願いいたします。
Q画像のスキャニングはしてもらえますか?
A弊社では、スキャニングはお受けできません。
QCOCOAR2のアイコン素材というものがありますが、これは何に使用するためでしょうか?
Aお客様の印刷データにアプリケーションのダウンロードアイコンを追加していただくためです。
印刷物に動画を紐付けしても、エンドユーザーに『この印刷物が動く』ということを説明しておかなければ誰も見てはくれません。また、その際ダウンロードアイコン以外にもマーカーにしているエリアの説明もくわえておくことをお勧めします。
そうしなければ、エンドユーザーが何処にかざせばいいのかわかりません。

また、アイコン素材の使用には注意事項がございます。
1.COCOAR2公式の、改変されていない(サイズの縮小・拡大については問題ありません。)ロゴ素材を使用してください。
2.COCOAR2のロゴの色を変更せずご利用ください。
3.COCOAR2の文字は必ず大文字にしてください。
4.COCOAR2のロゴとQRコードにつきまして、登録マーカー内への使用はご遠慮ください。
QデザインにAR以外にQRコードやバーコードが付いているのですが、読み取れるか確認してもらえますか?
A申し訳ございませんが、弊社はARのみの確認で、QRコードやバーコードの仕様の検証はいたしておりません。
QARとQRコードの違いはなんですか?
AARとQRコードとの違いは、QRコードは主にWebサイトへのアクセスを容易にすることで使用されることが一般的ですが、ARはマーカーの位置を基準にコンテンツを表示させることが特徴となっております。
QARを利用するのに、料金はかかりますか?
Aアプリのご利用は無料です。アプリのダウンロードやコンテンツにかかる通信費用は、お客様のご負担となります。
QARアプリ(COCOAR2)が利用可能な機種は?
AiPhone5以降(iOS9.X以上)/iPad2以降(iOS9.X以上)。
Androidは搭載されているAndroid OSのバージョンが、4.0以上、6.0以下であることが前提です。
Android端末は、他のOS搭載の端末に比べ、ユーザーの自由性が高いため、端末固有の問題が起こりやすいです。
QARアプリ(COCOAR2)はどこからダウンロードできますか?
AiPhone及びiPadの場合はiTunes App Storeからダウンロード可能です。
Androidの場合はGoogle Playからダウンロード可能です。
QARにはどんな使い方があるのですか?
A 『学校案内』『チラシ』『ポスター』『プロモーション広告』『商品パッケージ』『新聞・雑誌記事』など、いろいろな場面でお使いいただけます。
例えば、商品パッケージへのAR導入により、新たな顧客獲得に繋げるなどの利用をされていたり、学校案内では学生達の活動や学校内施設の内容をARで発信し、学生獲得に繋げるために利用されております。
QARの動画ファイルはこちらで用意するのでしょうか?そちらで作成していただけませんか?
A弊社では動画の制作も承っておりますので、ご遠慮なくお問い合わせください。

※映像制作は株式会社Global japan corporationへ外部委託となります。
QARの動画ファイルサイズの容量はどのくらいまでですか?
A20MBまでです。1分~2分を推奨
QARはどこでも利用できますか?
A通信環境の整ったところであれば、どこでもご利用いただけます。
Q認識させるには、画像からどのくらい離せばいいですか?
A基準はございません。
カメラのピントが合う距離が目安となっております。
Q動画が再生されません。
A周辺の環境によってはうまく動作しないことがあります。明るさや光の反射によっては認識しないこともありますので、明るい場所で、正面からかざすと改善される場合があります。
通信環境の安定した場所でご利用ください。なるべくWi-Fiでの読込をお勧めしています。機種本体の性能、端末のご利用状態によっては、動作しなかったり動作が不安定になったりする場合があります。
Qこちらのモニターやプリンターの色に合わせてもらえますか?
A印刷とプリンター出力では印刷方式の違いから、モニターとはカラーモードが違うということから色味に違いがあります。
お客様のモニターやプリンターと印刷物の色が違うというクレームはお受けできませんのでご了承ください。
Q特色印刷は可能ですか?
A可能です。まずはお見積いたしますので、仕様を書いてこちらよりお問い合わせください。
ただし、仕様によってはお受けできないものもございます。
Q色校正はしてもらえますか?
A申し訳ございませんが、色校正は受け付けておりません。
Q同じデータなのに、再版時に色が変わってしまっているのですが。
A印刷物の色はインキや紙質、気候条件など、さまざまな要素で変化いたします。若干の誤差に関しましては、ご了承ください。
Q変形サイズはできますか?
A可能です。まずはお見積いたしますので、仕様を書いてこちらよりお問い合わせください。
ただし、仕様によってはお受けできないものもございます。
Q特殊印刷をお願いしたいのですが。
Aまずはお見積いたしますので、仕様を書いてこちらよりお問い合わせください。
ただし、仕様によってはお受けできないものもございます。
Q箔押し、型抜きなどの加工はできますか?
A可能です。まずはお見積いたしますので、仕様を書いてこちらよりお問い合わせください。
ただし、仕様によってはお受けできないものもございます。
Q印刷予備はありますか?
A申し訳ございませんが、印刷の予備はございません。
Q梱包指定・包装指定する事は可能でしょうか?
A梱包・包装の数量は弊社にて発送に適した形態にしますのでご指定は出来ません。
Q複数個所への配送は可能でしょうか?
A可能な限りご対応いたします。梱包送料が別途必要となりますので事前にこちらよりお問い合わせの上お見積りをいたします。
Q配達の日時・時間は指定できますか?
A配達日の指定が有る場合はご注文時にお知らせください。
配達時間の指定は出来ません。
Q海外へ発送をお願いしたいのですが?
A申し訳ございません。海外への発送は行っておりません。
Q配送業者を指定する事は可能ですか?
A申し訳ございません。指定はできません。
Q送料はいくらかかりますか?
A送料は無料です。
Q複数注文したのですが、同時梱包はしてもらえますか?
A発送作業の関係上、1注文1梱包とさせていただいております。
Q到着した商品の段ボール箱が、破損していたのですが。
A輸送中のトラブルにつきましては、商品の到着後すぐに、記載されている運送会社にご連絡ください。
Q商品が届かないのですが。
A商品発送時にご連絡メールで運送会社の荷受け番号をお知らせしますので配達状況を確認可能です。
ご連絡メールが届かない場合はこちらお問い合わせ下さい。
Q支払方法はどうなっていますか?
A銀行振込のみ対応しております。
Q納品書は発行してもらえますか?
A商品と一緒に同封しております。
Q領収書は発行してもらえますか?
A振込み時に各金融機関が発行する「ご利用明細書」や「振込金受取証」等の振込証明書を領収証とさせていただきます。
このため当社から発行する領収書はございません。
Qデザインからお願いできますか?
A可能ですが、弊社の都合上、誠に勝手ではありますが、東京都・埼玉県・千葉県・神奈川県内のお客様のみとさせていただきます。まずはこちらよりお問い合わせください。
弊社の営業がお客様のもとへ出向きヒヤリングいたします。
Qホームページには載ってないが、加工などもしていただけますか?
A可能です。まずはお見積いたしますので、仕様を書いてこちらへお問い合わせください。
ただし、仕様によってはお受けできないものもございます。
Q印刷物の内容について
A弊社にて適切でないと判断した内容、又は以下に該当するものはお断りさせていただきます。
・アダルト関連、公序良俗に反するもの
・法令に違反するもの
・宗教・信仰による布教活動を目的としたもの
・暴力団に関る一切の依頼及び製品
・国内外の紙幣、貨幣、政府発行の有価証券、国際証券、地方債証券、郵政はがき、未使用切手等の通貨、証券と認められるもの